Privacidad
Tus datos y la conexión.
Esta política explica cómo Koratech Agent trata la información al administrar agentes de atención, conectar sus bandejas y vincular tiendas de Tiendanube.
1. Quién presta el servicio
Koratech Agent es una aplicación de Kora Tech SAS. Cada comercio que la instala es una tienda cliente independiente. La tienda administra su actividad comercial y la atención a sus compradores; Koratech proporciona la integración con el agente.
Esta política cubre el servicio de Koratech Agent. Las compras, los pagos y el tratamiento propio de la tienda se rigen también por las políticas de ese comercio. Para consultas sobre esta integración, escribe a koratechcol@gmail.com.
2. Información que tratamos
La información utilizada depende de los permisos autorizados en Tiendanube y de las funciones habilitadas para el agente.
| Información | Qué comprende |
|---|---|
| Cuenta y agentes | Identificador, nombre y correo de la cuenta de acceso; configuración y versiones del contexto de cada agente; identificadores de la bandeja y credenciales de Chatwoot y Gemini que proporciona su administrador. |
| Conexión de la tienda | Identificadores de la aplicación, la tienda y el agente; permisos de acceso; credenciales de autorización y datos temporales de la instalación. |
| Catálogo | Productos, descripciones, imágenes, variantes, precios, promociones y existencias que devuelve Tiendanube. |
| Pedidos y verificación | Cuando se habilita la consulta de pedidos: número y estado del pedido, pago y envío, artículos, importes y seguimiento. La respuesta de Tiendanube incluye datos de contacto y dirección de envío. Para verificar al cliente, se contrastan los identificadores disponibles, como teléfono, correo o identificación, con los procedentes del canal de atención. |
| Conversaciones | Mensajes e identificadores del canal y de la conversación, junto con los resultados de las consultas necesarios para que el agente responda. |
| Privacidad y soporte | Datos que envía Tiendanube en solicitudes de acceso o eliminación, sus identificadores y estado de atención; información que proporcionas al contactar a soporte. |
Las herramientas de consulta de pedidos entregan al agente una selección de datos del pedido después de verificar la identidad disponible. Esa selección excluye los datos de contacto y la dirección de envío recibidos para la consulta. No exponen las credenciales de conexión al cliente que conversa con el agente.
3. Para qué utilizamos la información
- Autenticar el acceso al panel, guardar la configuración de cada agente y conectarlo a su bandeja de atención.
- Autorizar la conexión y asociar cada tienda con su agente.
- Responder consultas de productos, precios y disponibilidad con información obtenida de Tiendanube.
- Permitir el seguimiento de pedidos cuando la función está habilitada y se verifica la identidad del cliente.
- Atender problemas de funcionamiento, desinstalaciones y solicitudes de privacidad.
Las herramientas actuales de la integración consultan información de la tienda. No ejecutan compras ni modifican el catálogo, el inventario o los pedidos.
4. Servicios que intervienen
La prestación del servicio utiliza sistemas de terceros según la configuración de cada agente:
- Tiendanube: autorización de la instalación, consulta de la información de la tienda y envío de eventos de la integración.
- InsForge: autenticación, datos y alojamiento de los servicios. Vercel: alojamiento de las páginas públicas y acceso al panel bajo el dominio de Koratech.
- Google: identificación de la cuenta cuando eliges iniciar sesión con Google. Este acceso no proporciona una clave de Gemini.
- Google Gemini: procesamiento de los mensajes y resultados de consultas utilizados por los agentes configurados con este proveedor de inteligencia artificial.
- Chatwoot: gestión de las conversaciones en agentes conectados a esta plataforma. Si se utiliza WhatsApp, interviene también el proveedor de ese canal.
Estos servicios pueden procesar información en infraestructura situada fuera del país de la tienda o del cliente. Para conocer la configuración concreta de tu agente, contacta a Koratech. Las condiciones y políticas de cada proveedor también aplican a los servicios que presta.
5. Protección y conservación
El panel comprueba la sesión y la propiedad de cada agente antes de permitir su gestión. Las claves de Gemini y los tokens de Chatwoot se almacenan cifrados. El contexto que guardas se conserva por versiones y se utiliza para generar respuestas; evita incluir en él contraseñas o claves de acceso.
El servicio central cifra las credenciales de Tiendanube y el contenido recibido en las solicitudes de privacidad. El acceso a cada conexión requiere autenticación propia del agente; la gestión del servicio requiere autenticación administrativa.
Las credenciales se guardan para mantener la conexión autorizada. Al procesar una notificación válida de desinstalación o de eliminación de datos de la tienda, el servicio central elimina la credencial de acceso guardada para esa conexión.
Las solicitudes de privacidad quedan registradas para su atención. Una vez que el equipo confirma su cumplimiento, se elimina el contenido de la solicitud del registro central y se conservan los metadatos de seguimiento, como identificadores, tipo de solicitud, estado y fechas.
Los registros de configuración, los metadatos de seguimiento y los historiales de conversación no tienen una eliminación automática única en todos los sistemas. La revisión y eliminación de datos en los agentes, las conversaciones y otros servicios se coordina con el equipo de Koratech y la tienda. Desinstalar la aplicación no borra por sí solo todos los datos tratados previamente.
6. Solicitudes de privacidad
Puedes solicitar información sobre tus datos, su corrección o su eliminación escribiendo a koratechcol@gmail.com. Indica la tienda relacionada y describe tu solicitud. Te pediremos la información necesaria para verificar tu identidad y localizar los datos correspondientes.
Koratech Agent también recibe las solicitudes de acceso y eliminación que Tiendanube comunica a las aplicaciones. Estas solicitudes se registran para que el equipo coordine las acciones necesarias en los sistemas implicados. Su recepción no equivale a que la eliminación o la entrega de datos ya haya concluido.
Si tu consulta se refiere a una compra, un pago o información que administra directamente el comercio, contacta también a esa tienda.
7. Este sitio web
El sitio incluye páginas informativas y un panel con registro e inicio de sesión. Koratech no ha incorporado publicidad ni herramientas de analítica en estas páginas. Los enlaces de correo y WhatsApp abren servicios externos y solo les compartes lo que decidas enviar.
El panel utiliza cookies de sesión y una cookie temporal para completar de forma segura el acceso con Google. El proceso de autorización de Tiendanube también utiliza una cookie temporal de seguridad para verificar que la instalación termina en el navegador que la inició. El alojamiento web puede tratar datos técnicos de las solicitudes, como dirección IP, fecha y navegador, para servir las páginas.
Publicaremos en esta misma dirección las actualizaciones de esta política, con su fecha de revisión.